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简述城市轨道交通票务系统业务管理包括哪几部分-j9九游会网址

2023-07-12 13:05
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城市轨道交通票务系统业务管理包括六个部分:

1、售票:提供客户购买车票的服务,包括购买车票、变更车票信息、补票,管理购票记录,购买票款收款等服务,为客户提供完善的票务服务。

2、补办票证:管理补办单,提供补办新的车票服务,或者用于补办损坏的票证服务。

3、客户服务:提供客户投诉、建议及询问服务,收集客户投诉,统计客户投诉、建议、及询问的情况,并录入客户信息,以及提供赠票服务。

4、票政控制:管理车票的折扣设置,并实时监测车票折扣设置的变化情况,管理车票的折扣情况,及票价设置,实行票款收取,以及计算票款收取情况。

5、安全管理:管理安保人员,实行安全监测,提供车站内病毒的管理,以及检查车站内财物的安全,防止安全事故的发生。

6、监督服务:监督售票窗口,检查售票服务,以及检查恶意投诉行为,确保售票窗口的正常服务环境。

以上就是城市轨道交通票务系统业务管理包括的六个部分。

拓展知识:城市轨道交通票务系统还包括系统维护和管理以及分析功能,如分析客流量、投入产出关系、定价模式、客户社会化诉求、特定数据的挖掘等,可大大提升城市轨道交通的服务水平,为乘客提供更加高效、安全、舒适的出行体验。

2023-07-12 13:09
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2022-08-16

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